Lista de categorias de chamados

Lista de categorias de chamados é usada para definir qual o tipo de serviço será vinculado ao tipo de chamado. Escolher a categoria correta do chamado direciona para o grupo de técnicos que fará o atendimento. Não é um campo obrigatório, porém se mal classificado pode atrasar seu atendimento.

Artes Gráficas: Serviços de edição em banners para web, edição de fotos e artes gráficas para uso em gráfica;

Audiovisual: Suporte para videoconferências, fotos em eventos, montagem de som, suporte de recursos de audiovisual em anfiteatro, filmagem e edição de vídeos (cortes);

Desenvolvimento: alteração em sistema web e CMS (WordPress);

Especificações e requisições: elaboração de características técnicas para aquisição de equipamentos de informática e audiovisual;

Gerenciamento de usuário: refere-se a modificação de senha, grupos (G:), requisição de login para acesso a sistemas e computadores;

Hardware e periféricos: quando a suspeita do problema em equipamento é física (queima, papel atolado, barulhos estranhos dentro de equipamentos de informática);

Helpdesk: dúvidas em geral;

Projetos e adequações: necessidade de apoio técnico para projetos que envolvam recursos de informática e audiovisual;

Redes e telefonia: problemas no telefone, cabos de rede rompidos ou com mal contato, troca e habilitação de pontos de rede para telefone e computador;

Relatórios: necessidade de algum relatório sobre os serviços prestados pela Netlogs;

Servidores: problemas relacionados a algum serviço de rede (e-mail, ftp, computadores virtuais);

Software: instalação, problemas e desinstalação de algum aplicativo;

A seguir estão listadas todas as categorias disponíveis para atribuir em um chamado da Netlogs.

Aplicativos

Aplicativos > Instalação de Programa
Aplicativos > Remoção de Programa
Aplicativos > Reparo de Programa

Aplicativos > .NetFramework
Aplicativos > .NetFramework > Instalar
Aplicativos > .NetFramework > Atualizar

Aplicativos > Media Player
Aplicativos > Media Player > Instalar
Aplicativos > Media Player > Não Abre

Aplicativos > Leitores PDF
Aplicativos > PDF > Apresenta erro
Aplicativos > PDF > Atualizar
Aplicativos > PDF> Instalar
Aplicativos > PDF > Nao abre
Aplicativos > PDF > Instalar Impressora PDF
Aplicativos > PDF > Trava

Aplicativos > Navegadores
Aplicativos > Navegadores > Apresenta erro
Aplicativos > Navegadores > Atualizar
Aplicativos > Navegadores > Instalar
Aplicativos > Navegadores > Nao abre
Aplicativos > Navegadores > Trava

Aplicativos > Antivírus
Aplicativos > Antivírus > Atualização
Aplicativos > Antivírus > Desbloqueio de USB
Aplicativos > Antivírus > Bloqueio de USB
Aplicativos > Antivírus > Bloqueio de Software
Aplicativos > Antivírus > Instalação

Aplicativos > Java
Aplicativos > Java > Apresenta erro
Aplicativos > Java > Atualizar
Aplicativos > Java > Instalar

Aplicativos > Microsoft Outlook
Aplicativos > Microsoft Outlook >Assinatura
Aplicativos > Microsoft Outlook >Configuração de E-mail
Aplicativos > Microsoft Outlook >Não abre Outlook
Aplicativos > Microsoft Outlook >Não anexa arquivos
Aplicativos > Microsoft Outlook >Não envia / não recebe
Aplicativos > Microsoft Outlook >Sumiram Emails
Aplicativos > Microsoft Outlook > Realizar Backup
Aplicativos > Microsoft Outlook >Travando / Travado

Aplicativos > Office
Aplicativos > Office > Apresenta erro
Aplicativos > Office > Atualizar
Aplicativos > Office > Nao abre
Aplicativos > Office > Trava

Backup

Backup > Transferência de Arquivos
Backup > Restaurar Arquivos

Hardware

Hardware> Desktop
Hardware> Desktop > Apresenta Lentidão
Hardware> Desktop > Apresenta Tela Azul
Hardware> Desktop > Criar Usuário / Perfil da Máquina
Hardware> Desktop > Fazendo barulho
Hardware> Desktop > Não Liga
Hardware> Desktop > Reinicia
Hardware> Desktop > Solicitar Novo
Hardware> Desktop > Trava
Hardware> Desktop > Sem áudio
Hardware> Desktop > Cabo

Hardware> Mouse
Hardware> Mouse > Novo
Hardware> Mouse > Troca
Hardware> Teclado
Hardware> Telcado > Novo
Hardware> Telcado > Troca
Hardware> Teclado > Desconfigurado

Hardware> Monitor
Hardware> Monitor > Não Liga
Hardware> Monitor > Sem imagem
Hardware> Monitor > Solicitar Novo

Hardware> Headphone
Hardware> Headphone > Trocar Head USB
Hardware> Headphone > Trocar Head RJ
Hardware> Headphone > Requisição Head USB
Hardware> Headphone > Requisição Head RJ

Hardware> Impressora
Hardware > Impressora > Adicionar
Hardware > Impressora > Enrroscando Papel
Hardware > Impressora > Falhando Impressão
Hardware > Impressora > Não Imprime
Hardware > Impressora > Não Liga
Hardware > Impressora > Solicitar Toner
Hardware > Impressora > Solicitar Troca

Hardware > Notebook
Hardware > Notebook > Não Liga
Hardware > Notebook > Reinicia
Hardware > Notebook > Solicitar Novo
Hardware > Notebook > Tela com Defeito
Hardware > Notebook > Trava
Hardware > Notebook > Apresenta Lentidão
Hardware > Notebook > Apresenta Tela Azul
Hardware > Notebook > Perfil da Máquina / Temporário
Hardware > Notebook > Criar Usuário / Perfil da Máquina
Hardware > Notebook > Sem áudio

Email > Bloquear/Excluir
Email > Criar Conta
Email > Trocar Senha

Internet

Internet > Acesso
Internet > Acesso > Lentidão
Internet > Acesso > Liberar Pagina
Internet > Acesso > Sem acesso

No-Break

No-Break > Fazendo Barulho
No-Break > Manutenção
No-Break > Não Liga

Rede > Acesso
Rede > Acesso > Bloquear
Rede > Acesso > Compartilhamento de pasta
Rede > Acesso > Nao acessa a Rede
Rede > Acesso > Resetar Senha
Rede > Backup/Restore
Rede > Backup/Restore > Restaurar Backup
Rede > Conectividade
Rede > Conectividade > Acessar a Rede WI-FI
Rede > Conectividade > Excluir Ponto de Rede
Rede > Conectividade > Instalação de Novo Switch
Rede > Conectividade > Instalação de Ponto de Rede
Rede > Conectividade > Instalar Rede WI-FI
Rede > Conectividade > Modificar Ponto de Rede
Rede > Conectividade > Queda de Link
Rede > Internet
Rede > Internet > Liberar Sites
Rede > Intranet
Rede > Intranet > Publicação

Servidores

Servidores > Apresenta Lentidão
Servidores > Apresenta Tela Azul
Servidores > Atualização de Firmware
Servidores > Atualização do Sistema Operacional
Servidores > Conectividade
Servidores > Fazendo Barulho
Servidores > Formatar
Servidores > Instalação de Sistema Operacional
Servidores > Instalação de Software
Servidores > Manutenção do Sistema Operacional
Servidores > Não Liga
Servidores > Trava

Telefonia

Telefonia > Discador
Telefonia > Discador > Olos
Telefonia > Discador > Olos > Alterar Ramal
Telefonia > Discador > Olos > Não Efetua Chamada
Telefonia > Discador > Olos > Carga mailing
Telefonia > Discador > Olos > Relatório Analítico
Telefonia > Discador > Olos > Criar Conta
Telefonia > Discador > Olos > Telefone com Ruido
Telefonia > Discador > Olos > Telefone Mudo